Advokat Match
← כל המאמרים
צרכנות6 דק' קריאה

Отмена онлайн-заказа в Израиле: вернут ли доставку и кто платит за возврат

При отмене дистанционной покупки важно различать две суммы: первоначальную доставку покупателю и расходы на отправку товара обратно. Кто их несёт, зависит прежде всего от причины отмены — покупатель передумал или продавец нарушил договор.

מספרים ועובדות
  • •14 дней — обычный срок отмены покупки товара
  • •14 дней — срок возврата денег после уведомления
  • •5% или 100 ₪ — меньшая допустимая комиссия
  • •4 месяца — специальный срок для отдельных групп потребителей
  • •До 100 ₪ — возможные расходы на домашнюю установку

Какая покупка считается дистанционной

Правила дистанционной продажи применяются, когда товар или услугу приобрели через интернет, по телефону или иным способом без одновременного присутствия сторон — вследствие рекламы или обращения продавца. Статья 14г Закона о защите прав потребителей 5741–1981 требует заранее сообщить основные характеристики товара, полную цену, порядок доставки и условия отмены. Не позднее передачи товара продавец должен предоставить письменный документ с данными сделки и способом её отмены. Обычная покупка в физическом магазине регулируется иначе, даже если затем товар доставили домой.

Срок отмены: отсчёт не всегда начинается с заказа

Покупатель товара вправе отменить дистанционную сделку со дня её заключения и до истечения 14 дней после получения товара либо документа с обязательными сведениями — учитывается более поздняя дата. Поэтому отсутствие надлежащего документа может сдвинуть начало отсчёта. Государственное управление по защите прав потребителей отдельно указывает, что дистанционно купленный товар можно вернуть и после использования, хотя продавец может поднимать вопрос об ухудшении его состояния. Для пожилого гражданина, нового репатрианта или человека с инвалидностью срок может составлять 4 месяца, если при оформлении состоялся разговор с продавцом, включая непрерывный чат.

Передумали: доставку вернут, но обратная пересылка — за покупателем

Закон определяет цену товара как общую сумму, включая доставку и другие расходы покупателя. Поэтому при действительной отмене первоначальная доставка входит в возвращаемую сумму, а не считается автоматически невозвратной услугой. Однако продавец вправе удержать комиссию: 5% цены товара или сделки либо 100 ₪ — меньшую из этих сумм. Если причина лишь в том, что товар не подошёл или покупатель передумал, доставку обратно продавцу организует и оплачивает покупатель; деньги продавец должен вернуть в течение 14 дней после получения уведомления об отмене.

Дефект или опоздание: продавец забирает товар сам

Другой порядок действует при дефекте, несоответствии описанию или заказу, просрочке поставки и ином нарушении договора продавцом. В этих случаях запрещено удерживать комиссию за отмену. Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней после уведомления и забрать товар из дома покупателя. Следовательно, требование самостоятельно оплатить почту или курьера при подтверждённом нарушении противоречит порядку, опубликованному Управлением по защите прав потребителей.

Где покупатели и магазины чаще ошибаются

Фраза «доставка не возвращается» сама по себе не отменяет установленное законом определение полной цены дистанционной покупки. Но покупатель тоже рискует ошибиться, отправив товар за счёт магазина только потому, что изменил решение: при обычной отмене обратная пересылка лежит на нём. Не все товары можно отменить по общему правилу: исключения включают скоропортящиеся товары, изделия, изготовленные специально для покупателя, цифровую информацию и вскрытые товары, допускающие запись, копирование или воспроизведение. Полезно сохранять подтверждение заказа, документ об условиях сделки, переписку, фотографии дефекта и доказательство отправки уведомления.

שאלות נפוצות

Вернут ли стоимость курьерской доставки при отмене онлайн-заказа?

Первоначальная доставка включается законом в общую цену товара. При действительной отмене продавец возвращает уплаченную сумму с учётом только разрешённых удержаний; при отмене без нарушения это может быть комиссия в размере 5% или 100 ₪ — что меньше.

Кто оплачивает отправку товара обратно продавцу?

Если покупатель просто передумал, обратную пересылку оплачивает он. При дефекте, несоответствии, просрочке доставки или другом нарушении продавец должен забрать товар из дома покупателя и не вправе взимать комиссию за отмену.

Можно ли отменить заказ, если упаковка уже открыта?

Для дистанционно купленных товаров само по себе использование не исключает отмену, согласно разъяснению Управления по защите прав потребителей. Однако существуют отдельные исключения, в частности для вскрытых товаров, которые можно записывать, копировать или воспроизводить.

Как сообщить интернет-магазину об отмене?

Предусмотрены телефон, личное устное сообщение в месте ведения бизнеса, заказное письмо, электронная почта, факс при его наличии и интернет — если сделку можно было заключить онлайн. На практике стоит выбрать способ, позволяющий сохранить дату и содержание уведомления.

מה עושים עכשיו

Сначала зафиксируйте дату получения товара и документов, затем письменно укажите причину отмены: обычный отказ или конкретное нарушение продавца. Отдельно потребуйте расчёт возврата, включая первоначальную доставку, и уточните порядок получения товара. Если магазин отказывается соблюдать опубликованные правила, обращение можно направить в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.

מקורות

למצוא עורך דין בתחום הזה

ניתוח המקרה לפי פסקי דין

קראו גם

כל המאמרים בנושא «צרכנות»