Отмена онлайн-покупки в Израиле: кто оплачивает возврат и сколько удержит продавец
При отмене дистанционной сделки расходы зависят не от способа доставки, а прежде всего от причины возврата. Если покупатель просто передумал, он обычно платит за отправку и комиссию; если товар неисправен или не соответствует заказу, расходы переходят к продавцу.
- •14 дней — обычный срок отмены дистанционной покупки
- •5% или 100 ₪ — меньший предел комиссии
- •14 дней — срок возврата денег после уведомления
- •До 100 ₪ — возможные расходы на домашнюю установку
- •4 месяца — особый срок для защищённых групп
Когда покупка считается дистанционной
По Закону о защите прав потребителей 1981 года дистанционной считается сделка, заключённая без совместного присутствия сторон — например, через интернет или по телефону — вследствие рекламы или обращения продавца. Для товара срок отмены составляет 14 дней со дня его получения либо со дня получения договора или документа с обязательной информацией — учитывается более поздняя дата. Само по себе использование товара, купленного дистанционно, не лишает права на отмену, хотя существенное ухудшение его состояния может стать основанием для требования о возмещении ущерба. Для отдельных категорий товаров законом предусмотрены исключения, в частности для скоропортящихся продуктов и вскрытых товаров, допускающих запись, копирование или воспроизведение.
Передумали — возврат обычно за ваш счёт
Если товар исправен, соответствует описанию и доставлен вовремя, но покупатель решил отказаться от него, доставку обратно продавцу оплачивает покупатель. Продавец вправе удержать комиссию за отмену: 5% от цены товара или сделки либо 100 шекелей — в зависимости от того, какая сумма меньше. Это именно предел комиссии, а не автоматические 100 шекелей с каждой покупки. Если дома установили оборудование для оказания услуги, дополнительно могут удержать подтверждённые расходы на установку, но не более 100 шекелей.
Дефект, несоответствие или опоздание меняют всё
Если отмена вызвана дефектом, несоответствием заказу, непоставкой в установленный срок либо другим нарушением договора, продавец не вправе брать комиссию за отмену. Он также обязан забрать товар из дома покупателя, поэтому перекладывать стоимость обратной доставки на клиента нельзя. Деньги должны быть возвращены в течение 14 дней после получения уведомления об отмене. На практике важно письменно указать конкретную причину: не просто «хочу вернуть», а, например, «получена другая модель» или «товар не доставлен в согласованный срок».
Сроки для услуг отличаются
Продолжающуюся услугу, например абонемент в спортзал или пакет интернета, можно отменить в течение 14 дней со дня сделки либо получения договора или документа с обязательной информацией — по более поздней дате, даже если оказание услуги уже началось. Для иной разовой услуги уведомление нужно направить не менее чем за два дня, не являющихся днями отдыха, до даты её оказания. Бронирование проживания, поездки, отдыха или развлечения отменяется в тот же 14-дневный период, если до услуги остаётся более семи дней, не являющихся днями отдыха. Для авиабилетов комиссия рассчитывается отдельно по каждому билету.
Как зафиксировать отмену и не потерять срок
Сообщить об отмене можно по телефону или лично, заказным письмом, электронной почтой, факсом при его наличии, а для интернет-сделки — также через интернет. Лучше сохранить письмо, снимок формы, номер обращения и подтверждение отправки: отсчёт срока возврата денег связан с получением уведомления продавцом. Новый репатриант, пожилой гражданин или человек с инвалидностью может при определённых условиях отменить дистанционную сделку в течение четырёх месяцев, если до её заключения состоялся разговор с продавцом, включая непрерывный чат. Продавец вправе запросить один документ, подтверждающий соответствующий статус.
Частые вопросы
Кто оплачивает курьера при возврате товара из интернет-магазина?
Если покупатель просто передумал, обратную доставку оплачивает он. При дефекте, несоответствии, просрочке поставки или другом нарушении договора товар должен забрать продавец за свой счёт.
Может ли магазин удержать и доставку, и 100 шекелей комиссии?
При отмене без нарушения со стороны продавца покупатель оплачивает возврат, а магазин может дополнительно удержать 5% цены либо 100 шекелей — меньшую сумму. Если причиной стали дефект, несоответствие или нарушение срока поставки, комиссия не взимается и возврат организует продавец.
Можно ли вернуть онлайн-товар, если упаковка вскрыта или им уже пользовались?
Сам факт использования дистанционно купленного товара не отменяет право на возврат. Однако существенное ухудшение состояния может повлечь требование о возмещении ущерба, а для некоторых категорий товаров действуют исключения.
С какого дня считаются 14 дней на отмену покупки?
Для товара срок считают со дня его получения или со дня получения договора либо документа с обязательной информацией — применяется более поздняя дата. Поэтому отсутствие надлежащего документа может влиять на начало отсчёта.
Сколько времени у продавца на возврат денег?
Продавец должен вернуть деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене. Чтобы дату можно было доказать, желательно направить уведомление способом, оставляющим подтверждение.
Что делать дальше
Сначала определите причину возврата и проверьте дату получения товара и документов. Направьте продавцу чёткое уведомление, сохраните подтверждение и отдельно зафиксируйте дефект, несоответствие или просрочку; при споре можно обратиться в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.
Источники
Найти адвоката по этой теме
- Адвокаты: Права потребителя
- Адвокаты в Тель-Авив
- Адвокаты в Иерусалим
- Адвокаты в Хайфа
- Адвокаты в Ришон ле-Цион