تعطّل الجهاز مرة أخرى بعد إصلاحه: متى يحق لك الحصول على بديل أو استرداد المبلغ

ما الأجهزة التي يشملها الضمان الإلزامي

تحدد القواعد لوائح حماية المستهلك (الضمان وخدمة ما بعد البيع)، 2006. وهي تسري على المنتجات الكهربائية والإلكترونية والغازية الجديدة التي يزيد ثمنها على 150 شيكلًا، وكذلك على الآليات الموجودة في الأثاث وسخانات المياه. يسري الضمان الإلزامي لمدة سنة واحدة من تاريخ تسليم المنتج فعليًا إلى المشتري. وقد ينص ضمان إضافي بعد السنة الأولى على شروط مختلفة، لكن يجب بيان أي قيود بصورة منفصلة وبارزة في وثيقة الضمان.

من يجب عليه إجراء الإصلاحات ومن يتحمل التكلفة

خلال السنة الأولى، يجب على المصنّع أو المستورد إصلاح أي عطل يُكتشف دون مقابل. ويجب أن يعيد الإصلاح المنتج إلى الحالة التي كان سيكون عليها لولا وجود العيب؛ كما يجب أن تكون القطع المركبة جديدة وأصلية. وإذا لزم استبدال قطعة منفردة أو المنتج بأكمله، فلا يجوز تقاضي أي رسوم مقابل ذلك أيضًا. لذلك، فإن عبارات مركز الخدمة من قبيل «كان الإصلاح الأول مشمولًا بالضمان، أما الثاني فيستوجب الدفع» لا تلغي في حد ذاتها التزام المستورد.

مدة الإصلاح تعتمد على المنتج ومكان تقديم الخدمة

تحدد اللوائح مددًا وأماكن مختلفة للإصلاح بحسب نوع الجهاز، ولذلك يجدر، قبل تسليم المنتج، مراجعة الجدول الرسمي لسلطة حماية المستهلك. ويجب إصلاح بعض الأجهزة الكبيرة في منزل المشتري، بينما تُنقل أجهزة أخرى إلى مركز خدمة. وإذا كان الضمان مشروطًا بالتركيب على يد فني معتمد، فيجب على المستورد أو المصنّع تنفيذ التركيب أو تقديم الإرشادات في منزل المشتري في موعد لا يتجاوز سبعة أيام تقويمية بعد التسليم، ما لم يتفق الطرفان على مدة أطول. ومن الأفضل طلب أي رد يتضمن انتظارًا غير محدد «إلى حين وصول القطعة» كتابةً، مع تاريخ الاستلام ووصف العطل.

العطل المتكرر: الاستبدال ممكن، لكن المشتري لا يختار دائمًا

إذا عجز المصنّع أو المستورد، خلال سنة الضمان الأولى، عن إصلاح المنتج، فيجب عليه توفير منتج جديد مطابق أو منتج من نوع وجودة وقيمة مماثلة، أو رد الثمن المدفوع. ووفقًا للشرح الرسمي، فإن المصنّع أو المستورد، لا المشتري، هو من يختار بين هذه الخيارات. ولا تصف المواد عطلًا واحدًا متكررًا بأنه سبب تلقائي لاسترداد المبلغ، لكن سلسلة من محاولات الإصلاح غير الناجحة قد تثبت أن المنتج لم يُصلح فعليًا. ومن المهم التمييز بين مثل هذا الادعاء وبين الإلغاء العادي لعملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا؛ فهما آليتان قانونيتان مختلفتان.

ما الذي يثبت عدم نجاح الإصلاح

احتفظ بالإيصال ووثيقة الضمان وطلبات الخدمة والمراسلات والصور أو مقاطع الفيديو التي توثق العيب وكل تقرير خدمة. وينبغي أن يسجل التقرير الشكوى والعمل المنفذ والقطع المستبدلة وتاريخ إعادة المنتج؛ وتكتسب عبارة «لم يُكتشف أي عطل» أهمية خاصة إذا تكرر العطل بعد ذلك بوقت قصير. ويوصي مجلس المستهلك الإسرائيلي بإرفاق رأي خبير بالدعوى يؤكد أن المنتج لم يُصلح أو أن الأعطال المتكررة تدل على وجود عيب. وفي قضايا نشرها المجلس، نظرت المحاكم في أعطال متكررة في سيارة جديدة وحاسوب وتلفاز، وقيّمت عدد طلبات الخدمة ونتائج الإصلاحات وقدرة المشتري الفعلية على استخدام ما اشتراه.

ما الذي ينبغي فعله بعد العطل الثاني

أولًا، تواصل كتابةً مع كل من البائع والمستورد أو المصنّع المذكور في الضمان، مع إدراج تواريخ جميع الإصلاحات وإرفاق التقارير. واطلب منهما توضيح كيفية الوفاء بالضمان: إصلاح نهائي، أو استبدال بمنتج مكافئ، أو رد الثمن إذا كان الإصلاح مستحيلًا. وإذا لم تتلقَّ ردًا أو أُعيد الجهاز مرة أخرى وهو معيب، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة. ويلجأ المستهلكون أيضًا إلى محكمة الدعاوى الصغيرة للمطالبات المالية؛ وينشر مجلس المستهلك الإسرائيلي نموذج دعوى يتعلق بالعيوب المتكررة في منتجات يزيد ثمنها على 150 شيكلًا.

أسئلة شائعة

المصادر

• سلطة حماية المستهلك: الضمان وخدمة ما بعد البيع
• سلطة حماية المستهلك: إلغاء المشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك
• مجلس المستهلك الإسرائيلي: المنتجات المعيبة وقرارات المحاكم
• الدليل الحكومي للاستهلاك الذكي وحقوق المستهلك

اقرأ أيضًا

• المنتج لم يصل: هل يجب على شركة الائتمان وقف الدفعات؟6 دقيقة قراءة
• خصم مجهول من البطاقة: متى يجب على البنك إعادة المال؟6 دقيقة قراءة
• ألغيت اشتراك النادي وما زالت الخصومات: كيف توقفها وتسترد المال؟5 دقيقة قراءة
• اشتريتم سيارة مستعملة وأُخفي تعرضها لحادث: هل يمكن إلغاء الصفقة؟6 دقيقة قراءة