حماية المستهلك6 دقيقة قراءة24‏/8‏/2026

إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت في إسرائيل: من يدفع تكلفة الإرجاع وكم يجوز للبائع أن يقتطع

عند إلغاء صفقة بيع عن بُعد، لا تعتمد التكاليف على طريقة التوصيل، بل تعتمد أساسًا على سبب الإرجاع. فإذا غيّر المشتري رأيه فحسب، فإنه عادةً ما يدفع تكلفة الشحن ورسوم الإلغاء؛ أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، فتقع التكاليف على البائع.

أرقام وحقائق

•14 يومًا—فترة الإلغاء المعتادة لعملية شراء عن بُعد
•5% أو ₪100—الحد الأقصى الأقل
•14 يومًا—المهلة المحددة لرد الأموال بعد الإشعار
•حتى ₪100—نفقات محتملة للتركيب المنزلي
•4 أشهر—الفترة الخاصة للفئات المشمولة بالحماية

متى تُعدّ عملية الشراء صفقة بيع عن بُعد

بموجب قانون حماية المستهلك، 1981، تُعدّ صفقة البيع عن بُعد صفقة أُبرمت من دون حضور الطرفين معًا—على سبيل المثال، عبر الإنترنت أو الهاتف—نتيجة إعلان أو توجّه من البائع. وبالنسبة إلى السلع، تكون فترة الإلغاء 14 يومًا من تاريخ استلام السلعة أو من تاريخ استلام العقد أو المستند الذي يتضمن المعلومات الإلزامية، أيهما أبعد. ولا يؤدي مجرد استخدام منتج تم شراؤه عن بُعد إلى إلغاء الحق في فسخ الصفقة، رغم أن التدهور الجوهري في حالته قد يشكّل أساسًا للمطالبة بتعويضات. وينص القانون على استثناءات لفئات معينة من السلع، بما فيها المنتجات القابلة للتلف والسلع المفتوحة التي يمكن تسجيلها أو نسخها أو استنساخها.

غيّرت رأيك—عادةً ما تكون تكلفة الإرجاع على نفقتك

إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف وتم تسليمه في الموعد، لكن المشتري قرر إرجاعه، فيدفع المشتري تكلفة إعادته إلى البائع. ويجوز للبائع اقتطاع رسوم إلغاء: 5% من سعر المنتج أو الصفقة، أو 100 شيكل—أيهما أقل. وهذا هو الحد الأقصى للرسوم، وليس اقتطاعًا تلقائيًا قدره 100 شيكل من كل عملية شراء. وإذا رُكّبت في المنزل معدات لتقديم خدمة، فيجوز أيضًا اقتطاع نفقات التركيب الموثقة، على ألا تتجاوز 100 شيكل.

العيب أو عدم المطابقة أو التأخير يغيّر كل شيء

إذا كان الإلغاء ناجمًا عن عيب أو عدم مطابقة للطلب أو عدم التسليم خلال المدة المتفق عليها أو أي إخلال آخر بالعقد، فلا يجوز للبائع فرض رسوم إلغاء. ويجب على البائع أيضًا استلام المنتج من منزل المشتري، ولذلك لا يمكن تحميل الزبون تكلفة توصيل الإرجاع. ويجب رد الأموال خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء. وعمليًا، من المهم ذكر السبب المحدد خطيًا: ليس فقط «أريد إرجاعه»، بل، على سبيل المثال، «تم استلام طراز مختلف» أو «لم يُسلّم المنتج خلال المدة المتفق عليها».

المهل الزمنية للخدمات مختلفة

يجوز إلغاء خدمة مستمرة، مثل اشتراك في نادٍ رياضي أو باقة إنترنت، خلال 14 يومًا من تاريخ الصفقة أو من تاريخ استلام العقد أو المستند الذي يتضمن المعلومات الإلزامية، أيهما أبعد، حتى لو كان تقديم الخدمة قد بدأ بالفعل. وبالنسبة إلى خدمة أخرى تُقدّم لمرة واحدة، يجب تقديم الإشعار قبل تاريخ تقديمها بيومين على الأقل لا يكونان من أيام الراحة. ويجوز إلغاء حجز للإقامة أو السفر أو العطلة أو الترفيه خلال فترة الـ14 يومًا نفسها إذا كان يتبقى أكثر من سبعة أيام ليست من أيام الراحة قبل تقديم الخدمة. وبالنسبة إلى تذاكر الطيران، تُحتسب الرسوم بصورة منفصلة لكل تذكرة.

كيفية توثيق الإلغاء وتجنب تفويت المهلة

يمكن إبلاغ الإلغاء عبر الهاتف أو حضوريًا، أو بالبريد المسجل أو البريد الإلكتروني أو الفاكس إذا كان متاحًا، وكذلك عبر الإنترنت إذا كانت الصفقة قد أُبرمت عبر الإنترنت. ومن الأفضل الاحتفاظ برسالة البريد الإلكتروني، ولقطة شاشة للنموذج، ورقم الاستفسار، وتأكيد الإرسال؛ إذ تبدأ فترة رد الأموال عندما يتلقى البائع الإشعار. ويجوز للقادم الجديد أو المواطن المسن أو الشخص ذي الإعاقة، في ظل شروط معينة، إلغاء صفقة بيع عن بُعد خلال أربعة أشهر إذا جرت محادثة مع البائع، بما في ذلك محادثة متواصلة عبر الدردشة، قبل إبرام الصفقة. ويجوز للبائع طلب مستند واحد يثبت الصفة ذات الصلة.

أسئلة شائعة

من يدفع تكلفة شركة التوصيل عند إرجاع منتج من متجر عبر الإنترنت؟

إذا غيّر المشتري رأيه فحسب، فإنه يدفع تكلفة توصيل الإرجاع. وفي حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو تأخر في التسليم أو أي إخلال آخر بالعقد، يجب على البائع استلام المنتج على نفقته الخاصة.

هل يجوز للمتجر اقتطاع تكاليف التوصيل ورسوم قدرها 100 شيكل معًا؟

عندما لا يكون الإلغاء ناجمًا عن إخلال من جانب البائع، يدفع المشتري تكلفة الإرجاع، ويجوز للمتجر بالإضافة إلى ذلك اقتطاع 5% من السعر أو 100 شيكل—أيهما أقل. وإذا كان السبب عيبًا أو عدم مطابقة أو عدم الالتزام بموعد التسليم، فلا تُفرض أي رسوم، ويتولى البائع ترتيب الإرجاع.

هل يمكن إرجاع منتج اشتُري عبر الإنترنت إذا فُتحت عبوته أو استُخدم بالفعل؟

إن مجرد استخدام منتج تم شراؤه عن بُعد لا يلغي الحق في الإرجاع. ومع ذلك، قد يؤدي التدهور الجوهري في حالته إلى المطالبة بتعويضات، كما تنطبق استثناءات على فئات معينة من السلع.

من أي تاريخ تُحسب فترة الـ14 يومًا لإلغاء عملية الشراء؟

بالنسبة إلى السلع، تُحسب الفترة من تاريخ استلام السلعة أو من تاريخ استلام العقد أو المستند الذي يتضمن المعلومات الإلزامية، أيهما أبعد. ولذلك، قد يؤثر عدم وجود مستند سليم في موعد بدء الفترة.

كم من الوقت لدى البائع لإصدار رد الأموال؟

يجب على البائع رد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إشعار الإلغاء. ولضمان إمكانية إثبات التاريخ، يُنصح بإرسال الإشعار بطريقة توفر تأكيدًا.

ما الخطوة التالية

حدّد أولًا سبب الإرجاع وتحقق من تاريخ استلام المنتج والمستندات. أرسل إلى البائع إشعارًا واضحًا، واحتفظ بالتأكيد، ووثّق بصورة منفصلة أي عيب أو عدم مطابقة أو تأخير؛ وفي حال نشوء نزاع، يمكنك التوجه إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة.

المصادر

ابحث عن محام في هذا المجال

تحليل القضية وفق أحكام المحاكم